Reklamacje i Zwroty

Ogólne warunki obsługi zwrotów i reklamacji zakupionych w P.H.U. POLCAN Roman Kwiatkowski

Reklamacje

Reklamacje można zgłaszać tylko w formie elektronicznej na stronie www.polcan.pl

Kontakt do osób odpowiedzialnych za RMA w poszczególnych oddziałach:

Regulamin reklamacji

I. Warunki rękojmi P.H.U. POLCAN Roman Kwiatkowski:

A. Przedmiot

1. Niniejsze warunki określają zasady odpowiedzialności POLCAN z tytułu rękojmi za sprzedane produkty oraz tryb postępowania w przypadku wystąpienia wady w produktach zakupionych w POLCAN, zwanego dalej postępowaniem reklamacyjnym.

2. POLCAN nie ponosi odpowiedzialności z tytułu rękojmi za produkty, na które udzielona została oddzielna gwarancja producenta lub importera.

B. Warunki rękojmi

1. Na zakupione produkty POLCAN udziela rękojmi za wady na okres nie dłuższy niż 3 miesiące.

2. Rękojmi nie podlegają produkty zakupione w POLCAN, jeżeli są objęte gwarancją producenta lub importera.

3. POLCAN nie ponosi odpowiedzialności z tytułu rękojmi i gwarancji za wady w przypadku produktów:

• uszkodzonych mechanicznie,

• eksploatowanych niezgodnie z warunkami podanymi w instrukcji obsługi lub niewłaściwie konserwowanych,

• w których zostały naruszone lub uszkodzone plomby gwarancyjne ,

• w których zostały zerwane naklejki identyfikacyjne z nieczytelnymi numerami seryjnymi,

• noszące ślady niewłaściwej (tj. niezgodnej z przeznaczeniem lub zaleceniem) eksploatacji oraz nieodpowiedniego pakowania,

• zużytych (materiały eksploatacyjne),

• produkty niespełniające warunków gwarancji producenta.

C. Postępowanie reklamacyjne:

1. W przypadku wady produktu, co do którego POLCAN ponosi odpowiedzialność na podstawie rękojmi, bądź gwarancji nabywca zobowiązany jest dokonać zgłoszenia reklamacyjnego w POLCAN.

2. W czasie właściwym dla danego produktu, marki można reklamować zakupione u nas materiały eksploatacyjne.

3. Warunki gwarancji i rękojmi na produkty zakupione w POLCAN podane są w Tabeli okresów gwarancji i rękojmi

4. Warunkiem skutecznego zgłoszenia reklamacji jest:

• uprzednie zarejestrowanie tej reklamacji w systemie e-Sklepu i uzyskanie autoryzacji - rozpatrywane są tylko reklamacje złożone w formie elektronicznej.

• po zgłoszeniu reklamacji zamawiający otrzymuje numer RMA, co upoważnia go do dostarczenia, na własny koszt i ryzyko, reklamowanych produktów wraz z zgłoszeniem reklamacyjnym do firmy POLCAN.

5. Gdy cena jednostkowa reklamowanego produktu UNi-1 nie przekracza 10,00 zł netto istnieje możliwość wymiany reklamowanego produktu klientowi bez konieczności dostarczenia przedmiotowej reklamacji do serwisu Polcan. Warunkiem koniecznym jest zgłoszenie reklamacji w serwisie internetowym Polcan oraz poinformowanie o tym fakcie pracownika Działu RMA Polcan. Na życzenie klienta wyślemy produkt nowy, wolny od wad lub wystawimy fakturę korygującą. Wszystkie reklamowane produkty Klient ma obowiązek składować i w przypadku prośby ze strony serwisu odesłać do wskazanego magazynu Polcan.

6. Po zalogowaniu się na stronie www.polcan.pl można na bieżąco śledzić status reklamacji.

7. Tonery i bębny oddawane do reklamacji należy dokładnie oczyścić z proszku.

8. Warunkiem przyjęcia reklamacji z tytułu rozsypania się tonera wewnątrz opakowania jest zgłoszenie tego faktu w dniu otrzymania przesyłki - potwierdzonej listem przewozowym (data i podpis odbiorcy).

9. Zgłaszany do reklamacji produkt powinien zostać dostarczony w opakowaniu fabrycznym lub innym opakowaniu zastępczym zapewniającym zabezpieczenie produktu w czasie transportu zarówno przed uszkodzeniami mechanicznymi, jak i elektrostatycznymi.

10. Produkty wrażliwe na ładunki elektrostatyczne (twarde dyski, adaptery, płyty główne komputerowe) powinny być zapakowane w metalizowane torebki antyelektrostatyczne i zabezpieczone przed udarami mechanicznymi w czasie transportu.

11. Produkty wrażliwe na światło (bębny światłoczułe, kartridże zintegrowane z bębnem światłoczułym) powinny być zapakowane w metalizowane lub czarne torebki zapobiegające naświetleniu i zabezpieczone przed uszkodzeniami mechanicznymi w czasie transportu.

12. W przypadku uszkodzeń powstałych w czasie transportu przesyłki, Partner może odmówić przyjęcia uszkodzonej przesyłki lub sporządzić protokół uszkodzeń w obecności kuriera. Protokół taki musi zostać podpisany przez kuriera, brak protokołu i podpisu kuriera powoduje odrzucenie reklamacji.

13. W przypadku reklamacji towarów, których wady stwierdził autoryzowany serwis producenta należy do reklamacji dołączyć stosowną ekspertyzę opisującą zakres uszkodzenia.

D. Załatwienie reklamacji

1. P.H.U. POLCAN Roman Kwiatkowski zobowiązuje się rozpatrzeć reklamację w możliwie najszybszym terminie nie dłuższym niż 30 dni licząc od daty dostarczenia produktu ( "termin podstawowy"), z zastrzeżeniem postanowień ust. 4.

2. Uznając zgłoszenie reklamacyjne za zasadne, POLCAN może:

a) dokonać wymiany produktu na nowy, wolny od wad,

b) dokonać naprawy wadliwego produktu,

c) dokonać zwrotu zapłaty za produkt w terminie 7 dni od ustalenia, że niemożliwe jest w tym przypadku załatwienie reklamacji w sposób określony w ust.2 lit. a, b.

3. O sposobie załatwienia reklamacji decyduje POLCAN.

4. POLCAN zastrzega sobie prawo wydłużenia terminu obsługi reklamacji, jeśli - z przyczyn niezależnych od POLCAN - zachowanie terminu podstawowego jest niemożliwe.

5. Rozpatrzone, zasadne reklamacje są dostarczane do Reklamującego na koszt POLCANU.

6. Jeżeli w terminie 3 miesięcy od daty załatwienia reklamacji nabywca nie odbierze produktu, zostanie wezwany do odbioru listem poleconym wysłanym na adres wskazany w zgłoszeniu reklamacji, a w razie jego braku - na adres wskazany w informacji o Partnerze. Po otrzymaniu wezwania Klient ma obowiązek bezzwłocznie przedmiotowy produkt odebrać. Po bezskutecznym upływie terminu wyznaczonego do odbioru produktu, POLCAN dokona jego likwidacji bez obowiązku zapłaty na rzecz Klienta jakiegokolwiek odszkodowania.

7. Powyższe zasady mają zastosowanie także w przypadku ponownych reklamacji tego samego produktu.

E. Koszty reklamacji ponoszone przez nabywcę.

1. Nabywca dostarcza reklamowany produkt, do miejsca wskazanego w potwierdzeniu przyjęcia reklamacji, na własny koszt i ryzyko. Gdy przesyłka zostanie wysłana na nasz koszt, do paczki dołączymy fakturę za poniesione koszty.

2. W przypadku ustalenia w toku postępowania reklamacyjnego, że zgłoszenie reklamacyjne było nieuzasadnione, POLCAN obciąży nabywcę kosztami związanymi z jej załatwieniem, towar odesłany zostanie na koszt Reklamującego wraz z dołączona fakturą za poniesione koszty.

II. Reklamacje produktów, na które udzielona została gwarancja należy składać bezpośrednio w punktach serwisowych wskazanych przez Gwaranta oraz w trybie i na zasadach przewidzianym w karcie gwarancyjnej.

UWAGA:
W odniesieniu do sprzedaży konsumenckiej zastosowanie ma ustawa z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz. U Nr 141, poz. 1176 z 2002 r.)

Zwroty

Zwroty sa realizowane przez pracowników naszej firmy:

Regulamin zwrotów

1. W okresie 10 dni od daty wystawienia dokumentu sprzedaży, Partner może odstąpić od umowy sprzedaży w całości lub w części po uzyskaniu wcześniejszej zgody na dokonanie zwrotu.

2. Wszystkie zwroty są przyjmowane do rozpatrzenia tylko po uprzednim zgłoszeniu w systemie internetowym Polcan (towar zwracany przesyłamy wyłącznie do oddziału, w którym został zakupiony).

3. Prosimy o wypełnienie formularza zwrotu w systemie internetowym w celu zarejestrowania zwrotu. Należy bezwzględnie podać przyczynę. Zwroty nie spełniające tego warunku nie są rozpatrywane.

4. Po otrzymaniu informacji zwrotnej od osoby obsługującej zwrot potwierdzającej ilość i rodzaj zwracanego towaru, Klient dokonuje zwrotu towaru dołączając potwierdzenie nadania nr oraz statusu zwrotu ”zatwierdzony” na własny koszt do magazynu, z którego pochodziła dostawa ->> konieczny warunek przyjęcia zwrotów. Przesyłając paczkę na liście przewozowym należy dopisać "ZWROT".

5. Zwrotom nie podlegają towary sprowadzone na specjalne zamówienie (niedostępne standardowo w ofercie i magazynach firmy P.H.U POLCAN).

6. Opłata manipulacyjna z tytułu zwrotu to 3% wartości netto zawracanego towaru, nie mniej niż 20 zł. Opłata za zwrot jest naliczana automatycznie w chwili rozpatrywania i zatwierdzenia faktury korygującej w postaci odrębnej faktury VAT.

7. Opłata nie jest naliczana w przypadku gdy:

- klient zgłasza chęć zwrotu towaru popularnego max. do 3 dni od odbioru lub wysyłki towaru z firmy Polcan - do 2 razy na miesiąc na klienta.

- udowodniona pomyłka pracownika Polanu

- brak magazynowy

- zwrot wynika z winy przewoźnika

- reklamacje jakościowe towaru. Wówczas towar podlega procedurze RMA a nie zwrotowi.

8. Zwrot może dotyczyć jedynie towaru pełnowartościowego, bez jakichkolwiek uszkodzeń lub zabrudzeń oraz śladów eksploatacji.

9. W przypadku niezgłoszonych i nieuzasadnionych zwrotów, towar odsyłamy na koszt Partnera.

10. W przypadku zwrotów, wynikających z winy firmy POLCAN należy zgłosić je w systemie i po nadaniu nr zwrotu oraz potwierdzeniu przez pracownika upoważnionego do obsługi zwrotów Polcan, towar należy przesłać na nasz koszt firmą kurierską DHL (nr klienta 1234349) z informacją na liście przewozowym "ZWROT KOSZT POLCAN".

11. Niedopuszczalne jest wysyłanie zwrotów na koszt firmy Polcan w przypadku towarów, które zwracane są z przyczyn niezależnych od nas, np.: rezygnacja z zamówionego towaru, przez klienta naszego Partnera.

Wszystkie zwroty i reklamacje są przyjmowane przez pracowników POLCANU (handlowców i kierowców) wyłącznie za potwierdzeniem odbioru.

W odniesieniu do sprzedaży konsumenckiej zastosowanie ma ustawa z dnia 2 marca 2000r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. z 2000r., Nr 22, poz. 271 z późn. zm.).

• Aktualności
• O firmie
• Kontakty
  • Gdańsk
  • Katowice
  • Poznań
  • Rzeszów
  • Warszawa
  • Wrocław
• Jak dojechać
  • Gdańsk
  • Katowice
  • Poznań
  • Rzeszów
  • Warszawa
  • Wrocław
• Odbiorcy hurtowi
• e-Sklep
• Warunki dostawy
• Certyfikaty
• Reklamacje / Zwroty
• Utylizacja
• Uni-1
• Media Sciences
• Oferty pracy